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第二章 工作关系处理类
三、群众关系处理
开口说 7：群众不理解政策/政府行为
一，耐心倾听群众疑惑，用纸笔做好记录;若电话询问，填好“电话来访记录”;如果群众有情绪，可以进行迂回劝说，先唠唠家常，再慢慢导回主题。
二，解释说明。能当场解释的，用通俗易懂的语言，配合宣传册或其他资料进行当场解释;或通过熟悉案例引导，引发群众共鸣，或请群众进行模拟体验等方式来加深对政策的理解。
三，记录联系方式，及时反馈。对于不能现场解释的，或者不属于本岗位职责的，要将问题转接给主要负责部门或个人，并留下群众的联系方式，通过电话、邮件等形式进行反馈。
四，及时进行信息公开。通过政务微博、微信、手机短信等方式发布群众关心的信息;并开通热线电话、网络留言板接受群众监督与反馈。
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（编辑：liyulu）
